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选择会员管理系统时应考虑的主因素

2011-06-22 14:14:22作者:曹彧打印阅读次数:4220返回
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    当今社会,会员已经不再是小众“VIP”身份的代名词,越来越多的商家通过提供注册成为会员的服务,从而达到扩大固定消费群体,提升品牌知名度的目的。消费群体的扩大带来品牌知名度提升的同时,也给会员管理提出了更高的要求。商家此时需要的是一种科学且合理的管理系统,来帮助企业系统管理会员信息,建立起维护现有消费人群的提醒机制。

  当今社会,会员已经不再是小众“VIP”身份的代名词,越来越多的商家通过提供注册成为会员的服务,从而达到扩大固定消费群体,提升品牌知名度的目的。消费群体的扩大带来品牌知名度提升的同时,也给会员管理提出了更高的要求。商家此时需要的是一种科学且合理的管理系统,来帮助企业系统管理会员信息,建立起维护现有消费人群的提醒机制。

  在选择会员管理系统时,需要重点考虑哪些因素呢?其实主要有以下几个方面。

  一.管理平台应赋予会员卡多重功能

  会员卡是作为连接会员和商家之间的重要纽带,商家为了吸纳更多的新会员加入,必然需要不断扩充会员卡的功能。功能较为完善的会员卡需满足企业连锁经营模式的要求,支持多门店管理的同时,保证各门店经营数据实时同步;支持储值卡、折扣卡、计次卡、期限卡及多卡合一的组合卡管理功能,会员手持一卡在店内完成各种消费项目的同时,系统能够实现同步的统一管理。

  二.支持人性化提醒功能

  会员机制是一种通过增进商家与顾客之间感情,从而达到扩大盈利目的的方式。增进感情自然不能忽略人文关怀,会员管理系统需完整记录每位顾客的个人信息及消费信息。会员管理系统应提供相应的提醒功能,如会员生日的祝福以及会员卡余额不足、会员未到店情况等多种提醒,针对统计情况做出及时的客户维护响应措施。

  三.满足各类报表数据汇总

  伴随着会员群体的不断扩大,服务内容的不断增加。会员管理系统需要支持各种报表的统计,才能真正为管理者带来方便。如系统支持会员信息统计、会员缴费情况统计、会员消费统计、客户到店频率统计、积分兑换管理统计、门店综合统计六大类报表的数据汇总,就能为企业提供经营过程中真实、有效的数据,帮助管理者进行更准确的决策。

  以上三个方面是选择一套会员管理系统应把握的主要方向,作为企业会员管理的基础,如无法达到这些标准,则不能称之为合格的会员管理系统。

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