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超市商品防损防盗的技巧
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超市商品防损防盗的技巧
文章来源:武汉市华商纵横精英企业管理咨询有限公司    发表时间:2016-11-11    浏览数:4080    收藏此文章

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商品防损防盗的技巧
 
近些年来超级市场卖场面积越来越大,由于超级市场实行的是开架售货、顾客自助式的销售方式,它除了带给超级市场可观的利润和对消费者便利的服务之外,也使偷窃案件的数量直线上升。因此,将偷窃率降到最低是每一家超级市场的难题。
    ◎顾客的偷窃行为与手段
    (1)顾客利用衣服、提包等藏匿商品,不付账带出超市。
    (2)顾客更换商品包装,用低价购买高价的商品。
    (3)顾客在大包装商品中,藏匿其他小包装的商品。
    (4)顾客未付账白吃超市中的商品。
    (5)顾客撕毁商品的标签或更换标签,达到少付款的目的:
    (6)盗窃团伙的集体盗窃活动。
    ◎防范顾客偷窃的安全设施
    超级市场还可以安装和设置?;ば宰爸眉跋低?,以防止顾客偷窃商品行为的发生。常见的安全措施主要有:
    (1)在卖场中设置录像监测系统。该种方法效果不错,但费用较高。要注意惯偷可能学会躲开视眼进行犯罪,如冒充身穿制服的警卫。一些超级市场还使用有真有假的摄影机安装、有效的阻碍系统,来达到降低成本的目的。
    (2)设置电子传感器。这是一种新式、有效的防范系统。超级市场在商品中夹带磁片,顾客购买交款时为其消磁,出口处设有磁感应装置。
    (3)安装窥孔。安装窥孔成本高,但在容易发生问题的特定区域里使用效果较佳。
    (4)安装凸镜。超级市场员工通过凸镜可以对可疑的偷窃者进行监视,但后者也可以偷看前者,趁营业员不注意时,再开始偷窃。
    (5)设立身穿制服的警卫。在出人口处安排警卫,效果较好??梢坏┍恢耙低登哉吖鄄斓搅烁镁赖南肮吆?,效果就会减弱。
    (6)设立便衣警卫。他们比制服警卫更有效,但如果被职业偷窃者识别出他们的身份,其优势就不复存在了。
    (7)在商店墙壁上张贴某些防止偷窃活动的国家法律规定的信号,可能会起到惊吓初犯者的效果,但对于偷窃经验丰富的惯犯则毫无用处。甚至有资料显示,安装这些信号后,失窃案件反而有所增加。
    (8)设置办公柜台区。装有单面镜子利用管理人员或保卫人员进行监视的办公柜台区,因整天值班,成本较高,但被证明是非常有效的。
    (9)可以悬挂有关鼓励顾客检举的标语。然而现代人的公众意识较为淡漠,畏惧偷窃者报复的心理严重??商岣呒炀俳苯鸲?,严格遵循为检举者保密原则。
    ◎防范顾客偷窃的技巧
    (1)防范顾客偷窃的基本技巧。
    ①禁止顾客携带大型背包和提袋进入超级市场卖场,应规劝他们将其放入存包处。
    ②顾客如携带小型背包和提袋进入卖场时要留意他们的行为。
    ③检查商品上的条形码,防止其脱落,以免给顾客留下可乘之机。
    ④把商品堆放整齐,这样少了东西便会及时发现。
    ⑤要警惕各种混乱情形。职业偷窃者常结伙行动,借一人制造混乱之机,其他人则带着商品偷偷溜走。
    ⑥如果顾客在卖场内浏览边吃食品时,应婉言规劝他们,并请他们到收银台付款结算。
    (2)保安人员防范顾客偷窃的技巧。保安人员随时观察以下异常现象的发现偷窃行为:
    ①购买的商品明显不符合顾客的身份或经济实力。
    ②购买商品时,不进行挑选,大量盲目地选购商品。
    ③在商店开场或闭场时,频繁光顾贵重商品的区域。
    ④在超市中走动,不停东张西望或到比较隐蔽的角落。
    ⑤拆商品的标签,往大包装的商品中放商品,撕掉防盗标签或破坏商品标签。
    ⑥往身上、衣兜、提包中放商品。
    ⑦几个人同时聚集在贵重商品柜台前,向同一售卖员要求购买商品。
    ⑧顾客表情紧张、慌张、异样等。
    (3)超市员工的防范偷窃技巧。防盗不仅仅是安全员和安全部的事情,也是所有员工的责任。超市中要形成人人都是防盗员的风气,人人都有很强的防盗意识,这样顾客偷窃成功的机会会大大减少。
    ①发现可疑的顾客时,微笑着向顾客走过去,进行整理商品、清洁或补货等,或主动同他打招呼,引起注意,从而制止犯罪。
②发现顾客已有盗窃的种种迹象时,应不动声色地跟踪,并立即通过电话、对讲机或其他同事,报告给安全部,等待安全员来顶替,决不能当面质疑顾客。
 
妥善处理小偷的方法
 
如果已经确定了有偷窃的行为,为了要妥善处理,下列一些注意事项:
    1.带到办公室
    带到办公室的时候,可以让顺手牵羊的顾客走到前面,也可以由两位职员一前一后带路。假如只有一个营业员在前面带路,小偷可能在往办公室的途中把偷拿的商品丢掉,或者隐藏在途中某个卖场,如此一来,一旦带到办公室的时候,可能就查不出有偷拿东西的真相了,反而因为带路人的疏忽而给小偷有脱罪的机会。
    2.交谈
    最好的方法是把小偷交给附近的派出所去处理,如果是自己店内处理的话,你毕竟不是警察的身份,主要意思无非是希望小偷把商品还回来,绝对不可以过分盘问,否则反而会造成更严重的问题,这一点一定要注意。
    3.尽量避免在人多的场所
    因为店方恐怕会毁坏对方名誉而被指控强迫将顾客关在封闭的房间里,所以盘问小偷的时候,应该打开门,但最好是从外面看不到的地方。
    4.心平气和地谈话
    不可以让顾客坐在椅子上,而店方的人三四个都站着讲话。应该是双方都坐着,端出茶来喝,并心平气和地进行谈话。处理人员大约2名,如果小偷是女性的话,店方应加派女职员为宜。
    5.注意问话的方法
    “刚才在卖场上拿到的商品,是不是还有尚未付钱的东西呢?如果有冒犯之处请见谅。”“果然是忘了给钱。那么,麻烦您将那商品拿出来,好吗?”“如果方便的话,能不能请您把那个袋子里的其他商品给我们看一下?”切记,这个时候必须由顾客亲手取出,否则有侵犯人身之嫌疑。
    6.软化小偷
    最难处理的是,不说出自己的名字,并且反抗说“钱给了就没事”的顾客,以及不知反省自己行为的顾客。这种时候,除了立即把他(或她)当作嫌疑犯移交警察之外别无他途。事情演变到这种地步时,如果临时起偷窃念头的是位女性顾客,不妨话题引出小孩子或其先生,那么大概可以软化她,而不再反抗。
 
处理小偷的注意事项
 
如果自己很有把握地确信是小偷行为,确实有偷东西的状况,应该和上司协同处理。
    1.自助式超级店铺的情形
    ①务必请顾客购物时放人规定的购物篮里,宣传使用购物篮。
    ②如果商品放不下购物篮的时候,要把品名、数量、价格等项目很详细地与收银员说明。
    ③收银员把全部拿出来的东西的价钱都算完后,要说一句“还有没有忘了未结账的东西呢?”
    ④顾客没有完全把商品拿出来算账的时候,在他经过收银台而要踏出店外的时候,应该把他叫?。?ldquo;因为刚才的结算发生错误,很对不起,麻烦您到这边来一下。”
    2.面对面销售的情形
    ①一看到顾客把商品放进口袋或袋子里的那一刹那,马上走过去招呼说:“欢迎光临,帮你包起来好吗?”
    ②错失时机的时候,可找机会靠近顾客说:“欢迎光临。需要什么东西吗?”然后再离开,制造放回商品的机会。
    ③不但不把东西放回去,而到其他卖场或踏出店外一步的情况时,不要犹豫,马上上前对他说:“很不好意思。有点事情想问您一下,能否麻烦您到这边来一下?”这样把他带到办公室。
 

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