當今年春節新冠疫情來襲之時,全國絕大多數衛浴服務行業不得不暫停服務,而得益于大量的全國服務布點和線上服務經驗,恒潔卻在線上逆勢推出“恒潔在線-衛浴24小時遠程排憂服務”,超過10000名恒潔專業服務工程師通力協作,不限品牌,不限時間,不限地點,讓全國家庭均可通過“恒潔在線”對衛浴產品的使用、故障、保養、維修進行免費咨詢,并獲得遠程指導故障排除服務,為“居家抗疫”提供了創新的線上解決方案。

  今年正值網易家居315服務調查十周年,在2個月內,調查人員以消費者身份對18家衛浴品牌的微信、電商(天貓)渠道開展調查,并在北上廣等6城實地走訪各衛浴品牌線下門店,進行了一輪衛浴行業線上線下一體化的綜合消費體驗。

  恒潔衛浴在線上渠道信息建設完善反應快速,而線下在品牌店面氛圍、人員專業素養和服務態度方面更是獲得滿分。

  3月9日,網易家居正式發布了2020年《315服務調查報告》。衛浴行業榜單中,恒潔衛浴表現亮眼,在“綜合TOP得分榜”及“門店服務TOP榜”兩大榜單中均占據榜首位置,獲得雙料冠軍。

  回顧22年發展歷程,恒潔始終以通過產品和服務提升消費者的生活品質為使命,而此次榮登315服務榜單第一,也是對恒潔在服務方面取得的優異成績的充分肯定。

  服務成為品牌差異化競爭新賽道

  中國市場消費新升級,產品的復雜程度日益提高,消費者的需求也日趨個性化。繼高端化、智能化之后,服務化成為中國制造業的發展新趨勢。服務是否專業化、規范化、體系化已成為未來制造型企業差異化競爭的“新賽道”,而恒潔早已在這條賽道上率先布局。

  開通“1350,一生為您”陽光服務綠色通道,成為行業內首家開設此類服務性通道的企業;搭建遍布全國的3000多家服務網點,為消費者帶來超越期待的服務體驗……正是在強大服務系統支持下,使得恒潔在關鍵時刻始終能在同質化日趨嚴重的環境下中脫穎而出。

恒潔在線-衛浴24小時遠程排憂服務

  “恒潔在線”作為衛浴行業首創的不限品牌公益服務,獲得了業內及消費者的廣泛關注,紅星美凱龍、居然之家等各大建材家居賣場,以及金地集團、當代置業、花樣年華集團等地產物業公司也紛紛響應與支持,為居家抗“疫”的廣大家庭帶來信心與希望。恒潔也再次體現出對消費者的用心,履行著為消費者提供貼心服務和保障的承諾。

   產品是品牌賴以生存之根本

  如果說“服務”是品牌差異化賽道,那么“產品品質”則是品牌賴以生存之根本。作為衛浴行業的“新國貨”代表品牌,22年來,恒潔始終堅持對品質的專注和技術的創新。

  恒潔Q9智能一體機是恒潔產品品質和創新能力的集中體現:僅一款產品就集合了47項國家專利。一鍵旋鈕、活水即熱、智能翻蓋、水電分離等獨創技術的使用,智能技術與使用功能相結合,為用戶帶來更加便捷、舒適、安全的使用體驗。

恒潔Q9智能座便器

  而在智能時代之前,恒潔普通陶瓷產品同樣引領行業。2012年,為了解決日益緊張的水資源,恒潔推出“超旋風節水坐便器”,首創性地解決了節水與沖水效果兼顧難題,比普通座便器節水40%,遠遠優于國家節水標準和以及用水效率規定,開創了衛浴行業3.5L節水時代。

  此外,恒潔輕裝浴室柜、新翼花灑、易至淋浴房等產品,也以更懂中國家庭用戶需求的設計,更讓中國消費者滿意的品質,獲得包括“沸騰杯”質量金獎在內的眾多殊榮。這也是對恒潔踐行“以洞察中國消費者真實需求為本,結合自身技術創新實力來打造產品”的肯定。

  這些沉淀與積累,為產品品質、性能提升以及持續創新提供了堅實保證,也讓恒潔的技術創新和研發實力始終處于行業前列,成為中國衛浴技術高水平的代表。

  回顧22發展歷程,恒潔從衛浴“制造”企業蛻變為衛浴新國貨的代表品牌。此次獲得“家居315服務調查”衛浴類雙料冠軍,無疑是對品牌多年以來堅持初心的一種肯定。未來,恒潔也將繼續在服務、產品、生產研發等各方面不斷探索和創新,引領行業發展潮流。