根據中國銀保監會關于《中國銀保監會辦公廳關于開展2020年全國銀行業保險業“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動的通知》及總公司統一部署,人保壽險福建省分公司全面啟動2020年“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動。圍繞“以金融消費者為中心助力疫情防控”的主題,通過多渠道的線上服務舉措,多形式的線上宣傳教育活動,多樣化的宣傳平臺投放,宣傳疫情防控期間的各項服務升級舉措,普及金融消費者權益保護知識,倡導依法理性維權,營造健康和諧的金融消費環境。

  科技抗“疫” 服務升級

  新型冠狀病毒疫情發生以來,人保壽險福建省分公司高度重視,推出多項創新服務舉措,科技抗“疫”。對因新冠肺炎引起的重疾、醫療或者疾病身故的客戶實施“五取消”服務,即“取消條款等待期限制;取消“特定傳染病”免責限制;取消費用補償型醫療保險免賠額的限制;取消醫療險案件就診醫院限制;取消藥品類別、自費用藥等限制”;主動擴展人保壽險“康樂保”產品方案的保險責任,擴展人保壽險無憂人生2019重大疾病保險等12款重疾保險產品的保險責任,將新型冠狀病毒感染的肺炎納入保障;開展免息復效活動。在2020年1月24日至疫情結束期間,對客戶確因疫情影響無法及時繳納續期保費導致保單失效的情況,可申請辦理免息復效業務。

  線上服務  助力戰役

  疫情期間,為了更好推動保險消費者的合法權益保護工作,做好疫情防控期間保險服務支持,人保壽險福建省分公司通過遠程客服、電子化回訪、自助理賠、自助保全、升級線上服務等舉措,減少線下聚集和面對面接觸,安全傳遞保險的承諾和關愛。 客戶可通過“中國人民人壽E服務”微信公眾號、“人保壽險管家”APP、“人保壽險微店”等方式自助辦理理賠、保單查詢、在線回訪、回執簽收、保單變更、電子保單/紅利通知書下載等30余項業務。

  同心抗疫 服務不打烊

  “3·15”期間,人保壽險福建省分公司持續為客戶提供7*24小時全方位理賠咨詢、出險報案服務。全國服務熱線。

  “3·15”期間,人保壽險福建省分公司將通過電子化客服、以案說險、金融風險保險理賠、防范非法集資等方式,提升消費者風險防范意識和自我保護能力,切實保護好金融消費者的合法權益。